<aside> 💡 ラクビル株式会社では、ラクビルTeXをお客様に安心してご利用いただくために、ラクビルTeXのサービスレベル目標（以下、「SLO」といいます。）を定めております。 本SLOはサービス品質として保証するものではありませんが、定期的な計測および改善活動を行い、目標を維持できるよう努めています。

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☑️可用性および信頼性

サービス時間

• 24時間365日提供します。(メンテナンス時を除く)

メンテナンス

• 定期メンテナンス
  • 毎週日曜 9:00-17:00(JST)に、定期メンテナンスを実施しますが、原則、サービスを停止するようなメンテナンスは御座いません。
  • サービスの利用に影響が出る場合は、メンテナンス1時間前までにメールにてアナウンスします。
• 臨時メンテナンス
  • 臨時メンテナンスにおいて、サービスの利用に影響が出る場合は、メンテナンス1時間前までにメールにてアナウンスします。

サービス稼働率

• 99.9%以上を目標に運用します。（メンテナンスを除く）

平均復旧時間

• 基幹業務に関しては1時間以内、それ以外は12時間以内の復旧を目標とします。

サービス監視

• サービスの持続性を守るために、サーバーの死活監視、リソース監視、致命的なシステムエラー監視を行っております。

☑️障害時の対応

障害告知時間

• 原則として、障害検知から3時間以内にメール、もしくはシステム内の告知においてアナウンスできるよう努めます。